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家裝互聯網化是個漫長的過程,核心是提升效率,與傳統裝修本質的區別也是效率,包括獲客效率、轉化效率、交付效率、服務及問題處理效率等。不能因為大家沒做好,用一個階段去否定互聯網家裝的價值,當成是概念,覺得過時了,沒熱度了,再炒個新概念?這有什么意義呢?不看本質,看概念;不看階段,看結果。
如何劃分互聯網家裝發展階段?
前面也說了,家裝互聯化的本質是提升效率,而互聯網家裝發展的不同階段***是對效率的不同呈現。
那么如何判斷效率是否高呢?有沒有可量化的判斷標準?這個之前也講過,簡單來說,從過程效率和經營效率可以判斷:
過程效率:
a) 實用型住房硬裝簽單成本≤3%,上門轉化率、訂單轉化率和合同轉化率也有要求;
b) 供應鏈及施工管控效率:實用型住房裝修,在45 天之內完工,零延期,零投訴;
c) NPS(凈推薦值)≥50%。
經營效率:
d) 毛利率和費用率占比:平均毛利率達≤25%,費用率≤15%;
e) 年人均產值≥100萬,年坪效≥15萬。
以上標準需同時滿足,才視為家裝互聯網化的進化達到了******階段。根據知者家裝研究院的理論模型,五個維度的數值背后是前端和后端的標準化程度。
前端標準化:指的是簽訂合同前的各階段的標準化,包括了報價、獲客、邀約上門(到店)、訂單轉化、量房、設計方案、簽合同、施工交底等。
后端標準化:指的是交付及售后的整個階段的標準化,包括了材料采購、施工派單、施工服務、材料進場、各階段驗收、售后服務等。
在行業暢銷書《“顛覆”傳統裝修:互聯網家裝的實踐論》全新修訂版中,將前端和后端標準化綜合概括為:終端(展示)標準化、設計標準化、供應鏈標準化、施工標準化、服務標準化、運營管理標準化及信息系統化七大塊。
互聯網家裝發展的四個階段
階段是套餐化家裝
前端標準化,后端部分標準化,供應鏈標準化、施工標準化、信息化等方面很初級。目前,大部分互聯網家裝處于這一階段。
而傳統裝修的套餐包則是前端部分標準化(如報價,但獲客、轉化、簽約等都不穩定),后端個性化,“價低、人多、不掙錢”會讓這類套餐包走向死胡同。
現在都講套餐包可以讓用戶省心、省力、省時,那是針對低毛利、高性價比、清白交付而言的;而對平均毛利超過30%的裝企而言,套餐包恰恰是不透明的體現——讓你沒法比價。
現階段,各種理由在漲價,但真正去提升效率了嗎?如果說漲價可以成為不去優化效率、降低成本的軟處理,那套餐化家裝永遠無法進化到下一階段。
******階段是標準化家裝
前端標準化,后端標準化,但標準的成熟度、穩定性不夠,因為產品還在不斷升級,市場也在擴張拉伸,還有升級的空間?;ヂ摼W家裝大都還沒有進化到這一級,在供應鏈標準化、服務標準化、運營管理標準化及信息系統方面還有很大空間提升。
愛空間的定位已經由“開創20 天的互聯網家裝”變為了“標準化家裝的專家和開創者”。我的理解是,在家裝互聯網化的路上,如此定位相對更******,但以后可能還要變。
第三階段是產品化家裝
前后端涉及的所有標準成熟且趨于穩定。怎么理解呢?可口可樂的生產車間里,億瓶的產品品質是一樣的,如果不用顯微鏡來看的話。因為它的原料、配方、生產工藝等都是一樣的,標準恒定,產品才會穩定。
標準不成熟,且不穩定是不可能實現產品化的,***像工業品制造,材質選擇、生產工藝、包裝規格等都有嚴格的要求,生產1萬件和生產100萬件,理論上產品是沒有什么區別的。
用商業邏輯來說***是,產品的邊際成本不斷降低,并且交付產品的所有流程都是應該算作裝修產品不可分割的一部分。
而目前互聯網家裝產品化程度較低,10個工地,出問題的比率不下40%,如設計圖出錯、材料下錯、工期進度拖延、施工質量不達標等,過程中導致用戶投訴。當然有不少是溝通問題,但為什么避免不了呢?相比工業品而言,把這些問題工地若看成殘次品,那占比是很恐怖的!
以服務產品化為例。2016年在IBM服務部門成立10周年的時候,IBM提出全面轉型“服務產品化”。即通過改變服務的生產方式,把服務的生產過程變得像產品制造一樣,將服務的內容分解,實現標準化,再和標準品結合打包交付